Forschungsaufenthalt an der Queensland University of Technology, Brisbane, Australien
Antragstellender: Sebastian Reiners
Fachbereich, Studienrichtung: FB 04, Promotion Wirtschaftswissenschaften
Im Rahmen meiner Promotion im Fachbereich 04 (Wirtschaftswissenschaften) konnte ich einen dreimonatigen Forschungsaufenthalt an der Queensland University of Technology (QUT) in Brisbane (Australien) absolvieren. Die QUT hat eine starke internationale Ausrichtung und zieht Studierende aus verschiedenen Teilen der Welt an. Die Universität und ihre Angestellten pflegen Partnerschaften mit zahlreichen Hochschulen und Organisationen weltweit – so auch mit der Universität Münster.
Während meines Aufenthalts an der QUT hatte ich die Gelegenheit, an einem spannenden Forschungsprojekt am Centre for Future Enterprise teilzunehmen. Mein Aufenthalt in Brisbane wäre ohne die großzügige finanzielle Unterstützung des Santander-Mobilitätsfonds der Universität Münster in der Form nicht möglich gewesen.
In Zusammenarbeit mit Dr. Nadine Ostern konnten wir eine neuartige Konzeption für das Verständnis und die Gestaltung von kundenorientierten Technologien (eng. Customer Facing Technologies) aufbauen. Insbesondere das Thema der „ambivalent affective response“, eine von gemischten Gefühlen getriebene Reaktion von Kund:innen auf Technologie, steht in dieser Konzeption im Fokus. Im Wesentlichen schlagen wir vor, dass Technologie ganzheitlich wahrgenommen und gestaltet werden sollte. Ein besonderer Fokus liegt hier auf instrumenteller, symbolischer, identitätsbezogener und ästhetischen Signalen (eng. Cues). Diese Cues haben, basierend auf den Motivationen und dem gewünschten Wert der Kund:innen, eine wechselnde Relevanz und beeinflussen so das Verhalten von Kund:innen.
Die entwickelte Konzeption soll in Zukunft in einem simulierten physischen Shop auf dem Gelände der QUT erprobt werden. Dort verbaut sind neue Handelstechnologien (bspw. Kameras, Amazon Walk in-Walk out tech, app design, etc.). Leider war es nicht möglich während meiner Zeit vor Ort diese Studien durchzuführen, da der Start des Shops verzögert wurde. Entsprechend wurde ein stärkerer Fokus auf die theoretische Ausarbeitung gelegt. So wurde nach einer initialen Literaturrecherche eine zweite, ausführlichere Recherche auf weiteren wissenschaftlichen Datenbaken durchgeführt. Im Endeffekt wurden so 3.232 wissenschaftliche Publikationen untersucht. Diese wurden dann über verschiedene Auswahlverfahren in Effektmodelle und schließlich in die oben angesprochene Konzeption für das Verständnis und die Gestaltung von kundenorientierten Technologien überführt.
Die gewonnenen Erkenntnisse und Ergebnisse aus meiner Arbeit in Brisbane werden in Form einer wissenschaftlichen Publikation festgehalten. Es ist geplant, die Ergebnisse auf einer Wirtschaftsinformatikkonferenz zu präsentieren. Dies soll der wissenschaftlichen Gemeinschaft die Möglichkeit für Feedback und weiteren Anregungen geben.
Ich kann einen Aufenthalt an der QUT wärmstens empfehlen. Die QUT-Gemeinschaft, insbesondere die Kollegen und Kolleginnen am Center for Future Enterprise, haben mir eine inspirierende Umgebung geboten. Die offene Teamkultur hat meine Forschungsbemühungen effektiv unterstützt und dazu beigetragen, diese neuartige Konzeption zu entwickeln. Ich möchte mich herzlich bei Ihnen allen für diese einzigartige Erfahrung bedanken. Die Erkenntnisse, die ich hier gewonnen habe, werden zweifellos einen positiven Einfluss auf meine zukünftige Forschungsarbeit haben. Ich freue mich darauf, die erworbenen Kenntnisse weiter zu vertiefen und die Verbindung zur QUT auch in meiner weiteren wissenschaftlichen Laufbahn aufrechtzuerhalten.
Ich möchte mich herzlich bei Santander-Mobilitätsfond der Universität Münster für die finanzielle Unterstützung bedanken, die es mir ermöglicht hat, an diesem wichtigen Forschungsprojekt an der QUT teilzunehmen. Ebenso danke ich dem European Research Center for Information System (ERCIS). Ohne das Netzwerk wäre dieser Forschungsaufenthalt nicht zustande gekommen.
