Übersicht (Dashboard)
Nach dem Login in der Ticketsystem erscheint in der Regel als erstes die Übersicht:
- Übersicht:
Mit einem Blick kann man an dieser Stelle einen Überblick über alle Vorgänge im System gewinnen. Zudem lässt sich die Übersicht nach belieben anpassen.
Elemente
Menü
Das Menü haben wir angepasst und Verknüpfungen hinzugefügt, um mit nur einen Klick auf die wichtigsten Seiten zu gelangen. Das sind u.a.
- Ansicht der Tickets nach Queues
- Ansicht der Tickets nach Status
- neues Telefonticket erstellen
- neues E-Mail-Ticket erstellen
- gesperrte Tickets aufrufen
- Volltextsuchen
Ein Hilfetext, welches Symbol welche Funkton aufruft, erscheint, wenn der Mauszeiger einige Sekunden über das Symbol bewegt wird:
- Hilfetext:
Übersicht
- Übersicht:
Kacheln
Unter dem Menü sind in einigen Kacheln u.a.
- Neue Tickets
- Offene Tickets / Beantwortung erforderlich
- Erinnerungs-Tickets
- Eskalierte Tickets
- eine Statistik
- eine Übersicht über Agenten (Bearbeiter) die Online sind
zu sehen.
Anpassen
Verschieben
Alle Kacheln lassen sich verschieben. Hierzu auf die Überschrift klicken, die Maustaste gedrückt halten und die Kachel an eine beliebige Stelle verschieben:
- Kacheln verschieben:
Angezeigte Tickets
Die Kacheln, welche Tickets auflisten, lassen sich nach den eigenen Bedürfnissen anpassen. Unter der Überschrift lässt sich pro Kachel definieren, ob Tickets die
- ich gesperrt habe (Meine gesperrten Tickets)
- in meinen ausgewählten Queues sind (Tickets in meinen Queues) siehe persönliche Einstellungen
- auf die ich Zugriff habe (Alle Tickets)
angezeigt werden sollen.
- Tickes pro Kachel auswählen:
Weiterhin kann definiert werden, wie viele Tickets pro Kachel angezeigt werden sollen. Hierzu die Maus auf die Überschrift der Kachel bewegen und auf "das Stiftsymbol" rechts klicken:
- otrs-anzeige-anpassen.png:
Ausblenden und Einblenden
Nicht benötigte Kacheln können ausgeblendet werden. Hierzu die Maus auf die Überschrift der Kachel bewegen, die ausgeblendet werden soll und auf das X klicken.
Über die Kachel Einstellungen lassen sich ausgeblendete Kacheln wieder einblenden.
Hilfe
Eine Hilfe wird eingeblendet, wenn der Mauszeiger einige Sekunden über den Titel einer Kachel gehalten wird.
- Hilfe:
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LinusStehr - 2013-07-15